Статья рассказывает о трех стратегиях реагирования на поведение, которое нам не нравится: игнорирование, ответный удар и адаптивность. Автор предлагает использовать последнюю стратегию, которая заключается в разработке навыков коммуникации и переговоров, чтобы разобраться с конфликтом и сохранить отношения.