В этой статье автор рассказывает о своем участии в жюри CRM-рейтинга 2023 года и дает советы по внедрению CRM. Он подчеркивает важность правильной настройки и обучения персонала, чтобы система начала приносить экономический эффект. Автор также описывает кейсы участников рейтинга и дает рекомендации для руководителей, планирующих внедрение CRM.