Статья рассказывает о том, что для достижения успеха в гибридной среде, где менеджеры хуже видят повседневную реальность своих сотрудников, эмпатия должна быть на первом месте. Анализ Gartner показывает, что менеджеры, демонстрирующие высокий уровень эмпатии, в три раза больше влияют на производительность своих сотрудников, чем те, кто проявляет низкий уровень эмпатии. Статья также подчеркивает важность коммуникаций и необходимость шагать в ногу со временем в плане цифровизации, не растеряв при этом персонал.