Всем привет!
Я принял участие в жюри CRM-рейтинга 2023 г.
Уже несколько лет проходит этот рейтинг проектов внедрения CRM и CRM-персон.
Было приятно встретить в жюри старых знакомых (Ася Барышева, на фото), лично пообщаться с организатором этого мероприятия (Анастасия Бурмистрова, на фото).
Участники представили кейсы, в которых описали, через какие сложности им пришлось пройти, чтобы настроить CRM у заказчика и чтобы персонал начал ее использовать. Возможно, и вы сталкивались с таким - купили CRM, а никто ее не использует - сложно настроить, адаптировать под себя интерфейс, перейти на новую форму учета и записей и т.д.
Я, как директор компании, с сопротивлением менеджеров сталкивался не раз. Изучив представленные кейсы и опираясь на свой личный опыт внедрения, могу сказать следующее.
Если вы руководитель и планируете внедрять CRM , однозначно заложите в бюджет помимо стоимости системы еще деньги на ее настройку и отладку, на обучение персонала на ней работать, на мониторинг и сопровождение внедрения. Тогда через полгода - год у вас все заработает и начнет давать экономический эффект. Иначе у вас может просто остаться на руках софт, которым никто не пользуется и деньги будут вложены не результативно…
Интересно было встретить среди кейсов на конкурсе внедрение CRM в ЦМТ (Центр Международной Торговли, WTC). Потому что именно наша компания помогала ЦМТ адаптировать персонал к работе с этой CRM. Вот так тесен мир…
